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黄浦用商业服务质量打响“上海购物”品牌

发布时间:2019-09-12

  商业服务的质量高低,是一座城市给外界的基本印象,也直接关系到城市的宜居水平,关系到城市居民的幸福感。作为上海的商业强区,黄浦如何用商业服务质量打响“上海购物”品牌?日前,黄浦区召开“服务提质环境最优——2019黄浦区商业服务质量工作会议”,上海市商务委副主任刘敏,黄浦区委常委、六和宝典高手心水论坛。副区长陈卓夫出席会议,市商务委相关处室、区商务委、区总工会、团区委、区妇联、区人社局、南京东路街道、市质量和标准化研究院及区内各商业集团、70余家商业企业等参加。

  刘敏对黄浦区着力营造最优最好的营商环境表示充分肯定。刘敏表示,黄浦区建立服务质量工作推进机制、发布商业零售和餐饮业服务质量指数、选树商业服务明星和班组、发布黄浦优质商业服务计划等做法在全市起到了很好的示范引领作用。下一步要加强市区联动,培养更多优秀的商业人才,大力传承海派商业文明,共同为迎接进博会、打响“上海购物”品牌、擦亮上海商业服务的名片作出贡献。主要抓好三项工作:一是进一步推动线下零售企业开展“七日无理由”退货服务承诺试点工作,引导企业自觉自愿参与服务承诺,提升商业服务质量。二是继续探索建立南京路步行街信用网格化监管平台,提高商圈市场主体信用水平,探索信用消费,提高消费者信用红利获得感。三是总结黄浦区发布全市首个区级商业服务质量规范经验做法,研究制定上海市零售业服务质量标准,进一步推进商业服务优质化和标准化建设。

  陈卓夫就进一步明确黄浦提升商业服务质量、加快国际消费城市示范区建设的目标任务等相关工作提出三点要求:一是提高思想认识,做好进博会商业服务保障工作。确保第二届中国国际进口博览会商业服务保障供应顺畅、品类丰富、安全质优、服务一流,满足各类消费主体的消费需求。二是坚持示范引领,锻造黄浦商业服务金字招牌。要为国内外嘉宾提供热情周到的服务,打造最放心、最难忘的商业消费体验,用心锻造进博会的商业服务招牌。三是对标国际一流,打造“黄浦放心购”的消费环境。要创新服务进口博览会新模式,加强服务规范管理,建立服务质量责任制度,组织开展企业内部培训,树立行业服务品牌。

  本次会议表彰了“2019黄浦区‘二十佳’优质商业服务明星(班组)”,发布了“2019年上半年度黄浦区商业零售和餐饮业服务质量指数”,介绍了南京路商圈“一站式线上调解平台”情况。

  刘敏副主任、陈卓夫副区长共同启动了“黄浦区优质商业服务计划”。区商务委回顾了今年开展的“服务质量年”活动情况,并布置了下一阶段的服务质量工作。

  上海新世界大丸百货服务台主任助理华雯婷告诉记者,服务台作为第一道窗口,面对着来自全国各地甚至是全世界的顾客,仅仅提供日常的咨询服务是远不足够的,如何走入顾客的内心,提供更暖心的帮助更加重要。

  她认为,服务是需要较高的综合素质才能出色完成的,应该通过工作面貌、服务态度、职业形象、言谈举止等,掌握好服务礼仪,对顾客表示尊重和友好,从内心接受顾客,把握准顾客的心理,满足并超越顾客的合理需求才能为服务锦上添花。上海邵万生食品有限公司糟醉柜柜长吴寅秋,十余年来始终坚持立足三尺柜台,真诚待客对人。

  在她看来,三尺柜台完成的不只是单纯的买卖,更是人与人真心交流的天地,顾客买了泥螺,她会多说一句吃不完进冰箱;顾客买了蟹糊,她会关照务必冷藏,绝不要和柿子同食。以真情换真心,用敬业赢美赞。


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